Política de devoluciones y reembolsos
Condiciones generales
Los gastos de envío para devolver el producto corren a su cargo y no serán reembolsados: puede elegir libremente el servicio de mensajería en el que confiar para enviarnos el producto.
Tiene la opción de devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción de sus artículos.
El derecho de devolución se entiende ejercido correctamente si se cumplen las siguientes condiciones:
- los productos no deben haber sido usados y/o dañados;
- los productos deben estar completos con el equipamiento original (caja y embalaje);
- los productos devueltos deben estar en condiciones que puedan volver a ponerse a la venta.
- los productos no deben haber sido comprados con las especificaciones de pedido especial personalizado.
En cuanto a la devolución, te recordamos que el coste del producto será reembolsado en su totalidad.
Si pagó 4,99 € de envío porque el coste del producto es inferior a 50 €, los gastos de envío no se reembolsarán.
¿Como devolver?
El procedimiento de devolución es muy sencillo:
- Escriba un correo electrónico a cliente@dicelogua.com indicando su número de pedido;
- Recibirá un correo electrónico con el formulario para completar e insertar en la casilla;
- Puede devolver el paquete (dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido) a nuestra sede ubicada en Calle Poeta Pablo Neruda, 20 . Telde 35200 – Las Palmas – Islas Canarias España. La dirección se indicará en el paquete;
- Recibirá una confirmación de la recepción del paquete y, si se han cumplido todos los requisitos anteriores, se procesará el reembolso. Los tiempos de espera pueden variar de 1 a 10 días hábiles dependiendo de su banco.
El número de pedido se puede recuperar del correo electrónico recibido cuando realizó la compra.
Método de reembolso
El reembolso se realiza mediante abono en su tarjeta de crédito, cuenta de PayPal o transferencia bancaria según el método de pago utilizado durante la compra.
Si la compra se realizó contra reembolso, la devolución se realizará mediante transferencia bancaria (NO se devolverá el coste de los 5 € contra reembolso) y en los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
En el caso de pago con tarjeta de crédito o débito, los tiempos de crédito dependen de tu banco (de 1 a 10 días hábiles).
Los gastos de envío incurridos durante la compra no serán reembolsados (si el producto cuesta menos de 50 euros).